Conform unui studiu al UE, europenii folosesc mai mult telefoanele mobile cand calatoresc in strainatate, dar sunt totusi preocupati de costuri
Un studiu publicat astazi de Comisia Europeana arata ca aproape trei patrimi dintre europeni sunt preocupati de costul utilizarii in strainatate a telefonului mobil. 72% dintre turisti continua sa isi limiteze apelurile din cauza tarifelor mari, chiar daca majoritatea stiu ca preturile au scazut raportat la anul 2006. Doar 19% dintre persoanele care utilizeaza serviciile de internet mobil pe telefoanele lor cu ocazia unui sejur in strainatate sunt de parere ca costurile transferului de date in roaming pentru navigarea pe internet si verificarea email-urilor sunt corecte. Rezultatele studiului si ale consultarii publice referitoare la viitorul Regulamentului serviciilor de roaming, care s-a incheiat pe 11 februarie (IP/10/1679) vor fi luate in considere cu ocazia revizuirii normelor actuale in materie de roaming, pe care Comisia Europeana trebuie sa o realizeze pana in iunie 2011. Obiectivul de performanta stabilit in Agenda Digitala pentru Europa (a se vedea IP/10/581, MEMO/10/199 si MEMO/10/200) este ca diferenta dintre tarifele nationale si tarifele de roaming sa ajunga sa fie cvasi nula pana in 2015.
Neelie Kroes, vicepresedinta a Comisiei Europene, responsabila cu Agenda digitala, a declarat: „Companiile de telefonie trebuie sa isi asculte clientii. Consumatorii simt ca exista inca loc pentru mai bine, in special in privinta roamingului de date. Dupa cum am promis in Agenda digitala pentru Europa, doresc sa asigur cetatenilor si companiilor europene solutii mai bune de roaming.”
Mai mult roaming
Studiul arata ca in ziua de azi mult mai multi oameni isi utilizeaza telefoanele mobile atunci cand calatoresc in UE, fata de acum patru ani, cand UE a introdus pentru prima data norme de roaming. In ciuda unei scaderi estimate de 13% a deplasarilor in perioada 2006-2010, volumul general al apelurilor primite si SMS-urilor trimise dintr-o alta tara a UE a crescut in aceasta perioada. Persoanele intervievate spun ca dau cu 32% mai multe telefoane, primesc cu 31% mai multe apeluri si trimit cu 43% mai multe SMS-uri fata de anul 2006.
Obiceiurile difera
Studiul pune in evidenta obiceiurile diferite ale populatiei europene. De exemplu:
– Barbatii efectueaza mult mai usor apeluri vocale (57%), in timp ce femeile prefera sa trimita SMS-uri (56%).
– 88% dintre ciprioti utilizeaza in principal serviciile vocale, fata de 44% dintre britanici.
– 81% dintre utilizatorii irlandezi de telefoane mobile care folosesc roamingul in UE privilegiaza SMS-urile fata de doar 24% dintre portughezi.
– 32% dintre bulgari nu isi utilizeaza deloc telefonul mobil in strainatate.
– Tinerii sunt acum mult mai dispusi sa utilizeze serviciile de roaming, comparativ cu anul 2006 (efectuarea de apeluri vocale: +43%, primirea de apeluri +42% si trimiterea de SMS-uri +51%).
– 30% dintre pensionari si 15% dintre persoanele cu varsta cuprinsa intre 25 si 39 de ani nu isi utilizeaza deloc telefonul mobil in strainatate.
Utilizatorii sunt preocupati de costurile ridicate ale apelurilor si transferului de date in roaming
61% dintre persoanele care calatoresc frecvent stiu ca tarifele de roaming au scazut ca urmare a interventiei UE. Evolutia comportamentului consumatorilor nu a fost insa intotdeauna pozitiva:
– Aproximativ 1 din 5 utilizatori de telefoane mobile si-a redus consumul de servicii de roaming in ultimii 4 ani datorita perceptiei despre tarife.
– 72% dintre utilizatorii de telefoane portabile continua sa isi limiteze apelurile vocale in timp ce se afla in strainatate deoarece sunt ingrijorati in legatura cu tarifele.
– 81% dintre suedezi, 72% dintre italieni si 57% dintre greci utilizeaza mai putin serviciile de roaming vocal din cauza tarifelor.
Studiul pune in evidenta si faptul ca serviciile de roaming de date (cum ar fi navigarea pe site-uri web sau descarcarea de date) au inceput sa se raspandeasca, fiind utilizate deja de catre 10% dintre respondenti.
– 17% dintre lituanieni si 15% dintre spanioli afirma ca roamingul de date este serviciul pe care il utilizeaza cel mai mult cand sunt in strainatate, fata de 2% in cazul maghiarilor si 4% in cazul utilizatorilor germani.
– Tinerii sunt mai predispusi sa utilizeze roamingul de date: 15% din tinerii cu varsta cuprinsa intre 15 si 24 de ani prefera sa navigheze pe telefonul mobil cand se afla in strainatate, comparativ cu 6% din persoanele de peste 55 de ani.
– In general, doar 19% dintre respondenti sunt de parere ca tariful serviciilor de roaming de date este rezonabil.
Context
La sondajul Eurobarometru referitor la roaming au participat in perioada august-septembrie 2010 peste 26 500 de persoane din cele 27 de state membre ale UE. Primul esantion analizat a fost cel al cetatenilor UE care poseda un telefon mobil si care au calatorit in UE in ultimii cinci ani.
Consiliul de Ministri al UE si Parlamentul European, hotarand pe baza unei propuneri din partea Comisiei Europene, au introdus pentru prima data plafoane tarifare pentru serviciile de roaming in 2007 (IP/07/870), pentru a se asigura ca utilizatorii de telefoane mobile platesc tarife de roaming similare in intreaga UE. In iulie 2009, cele doua institutii au adoptat norme revizuite care continua reducerea preturilor pentru serviciile de roaming astfel incat, pana in iulie 2011, tarifele maxime pentru serviciile de roaming sa fie de 35 de centi pe minut pentru apelurile efectuate si de 11 centi pe minut pentru apelurile primite in strainatate (a se vedea IP/09/1064 si MEMO/09/309). Cu incepere de la 1 iulie 2010, transferului de date in roaming i se aplica in mod automat o limita de 50 EUR fara TVA (cu exceptia cazurilor in care utilizatorul a optat pentru o limita mai mare sau mai mica), iar operatorii sunt obligati sa trimita utilizatorilor un mesaj de avertisment in momentul in care au atins in proportie de 80% plafonul stabilit (IP/10/843). Reglementarile referitoare la roaming din 2009 se vor aplica pana la sfarsitul lunii iunie 2012.
Pentru a crea o piata unica competitiva pentru serviciile de roaming, Comisia va realiza, pana la 30 iunie 2011, o revizuire completa a functionarii normelor de roaming din UE si va evalua masura in care au fost atinse obiectivele acestor norme si daca in cazul serviciilor de roaming functioneaza concurenta.
Sursa: Comisia Europeana